Comprendre sa facture Direct Energie

Cette vidéo vous explique les rubriques et informations présentes sur votre facture récapitulative Direct Energie. Vous recevez votre facture une fois par an à la fin de votre échéancier de paiement. Si vous souhaitez plus d'information sur votre échéancier rendez-vous sur votre espace client. Afin de mieux suivre la vidéo, n'hésitez pas à vous munir de votre facture. Pour mettre en pause la vidéo et aller chercher votre facture, cliquez ici. A tout moment pendant la vidéo, vous pourrez faire une pause en cliquant sur ce bouton. Prêt à démarrer ? Allons-y!

Les coordonnées client

Commençons par vos coordonnées, vous voyez tout d'abord la référence client, elle vous est utile pour vous connecter à votre espace client ou lorsque vous appelez votre service clientèle. Figure ensuite l'adresse, la référence de votre installation, appelée "référence point de livraison" et le numéro de votre compteur. Ces informations vous seront utiles pour nous communiquer vos relèves de compteurs.

Contacter Direct Energie

Vous souhaitez nous contacter ? Pour cela plusieurs possibilités : par téléphone, par courrier ou par internet. Sur votre espace client personnalisé vous retrouverez aussi tous nos services et les informations utiles concernant votre compte. Lorsque vous nous contactez, n'oubliez pas de nous communiquer votre référence client afin que nous puissions vous identifier plus rapidement. En cas de panne réseau, coupure d'électricité ou odeur de gaz par exemple, vous pouvez contacter le gestionnaire du réseau de distribution, ErDF ou GrDF, au numéro indiqué.

Evaluer sa consommation d'électricité et de gaz

Ce tableau comporte l'historique de vos consommations, vous pouvez ainsi suivre l'évolution de votre consommation. La quantité d'énergie consommée dans votre foyer peut changer pour de multiples raisons, par exemple des travaux, la météo, vos appareils électroménagers, des changements dans votre vie comme l'arrivée d'un enfant. Faire des économies, c'est aussi moins consommer, pour réduire votre consommation, retrouvez nos conseils pratiques en cliquant sur ce lien : http://espaceclient.direct-energie.com/

La relève de compteur

Dans cette section vous trouvez aussi la relève de votre compteur qui a permis d'établir votre facture. Nous utilisons cette relève pour calculer combien de gaz ou d'électricité vous avez consommé, le détail étant indiqué au verso de votre facture. Un technicien passe chez vous tous les six mois pour relever vos compteurs. Retenez la date du prochain passage du technicien et veillez à lui donner accès à vos compteurs.

Détails de la facture

Dans cette section, vous voyez la date et la période couverte par la facture. C'est aussi ici qu'apparaît le récapitulatif des montants facturés. Il y a trois lignes importantes : le montant TTC de la facture, les mensualités déjà payées et le solde qui correspond à la différence entre les deux. C'est bien ce montant qu'il vous reste à régler. Si ce solde est en votre faveur, vous serez remboursé. Dans la cas contraire, le prélévement du solde sera effectué à la date indiquée. Vous verrez également dans cette section la date de votre prochaine facture.

Informations sur le contrat Direct Energie

Ce cadre est réservé aux informations importantes liées à votre contrat. Pensez à le consulter pour rester informé de nos actualités.

Informations sur le prélèvement de la facture

Vous trouvez dans cette section, les informations utiles concernant le montant et la date du prélèvement de votre facture. Si vous bénéficiez d'un avoir, celui-ci vous sera remboursé dans les meilleurs délais. Passons maintenant au verso de votre facture!

Caractéristiques de l'installation et de l'offre Direct Energie

Cette section vous indique les caractéristiques de votre installation, et de l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Calcul de la facture d'électricité et de gaz

Comment calculons-nous votre facture ? Il y a 4 sections. Tout d'abord, nous mentionnons le prix de l'abonnement correspondant à votre offre. Ensuite, nous calculons combien d'énergie vous avez consommé depuis la dernière facture à partir des relèves dont nous disposons. Pour cela nous appliquons le prix du Kwh (Kilo Watt Heure) correspondant à chaque période de consommation. Puis, nous prenons en compte les services, options et offres promotionnelles. Enfin, nous ajoutons les taxes et contributions. Celles-ci sont identiques pour tous les fournisseurs. Pour aller plus loin, retrouvez les réponses à toutes vos questions sur votre espace client en suivant le lien ci-dessous : http://espaceclient.direct-energie.com/ Merci pour votre confiance et fidélité.